Política de Reembolso

Atualizado em: 24 de setembro de 2025

Introdução

Queremos que você fique totalmente satisfeito com os serviços de geração e edição de imagens com IA da Nano-Banana. Se não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de reembolso simples para garantir a sua tranquilidade e manter os mais altos padrões de satisfação do cliente.

Prazo para solicitar reembolso

Os pedidos de reembolso devem ser enviados em até 7 dias a partir da data da compra. Solicitações feitas após esse período não serão elegíveis para reembolso sob nenhuma circunstância.

Condições de elegibilidade

Para ser elegível, sua conta deve atender a todas as condições a seguir:

Limitações de uso

Ter enviado menos de 10 tarefas de processamento de IA desde a compra
Pelo menos 80% dos créditos comprados devem permanecer não utilizados na conta
O serviço não pode ter sido usado em violação aos nossos Termos de Serviço

Requisitos da solicitação

Envie seu pedido por e‑mail para support@nano-banana.com
Inclua o e‑mail da conta e o número do pedido
Descreva detalhadamente o motivo do pedido de reembolso
Envie a solicitação dentro do prazo de 7 dias a partir da compra

Situações não reembolsáveis

Não são elegíveis para reembolso as seguintes situações:

Pedidos feitos após o prazo de 7 dias
Contas que enviaram 10 ou mais tarefas de processamento de IA
Créditos consumidos em mais de 20%
Uso do serviço em violação aos nossos Termos de Serviço
Créditos de teste gratuitos ou promocionais
Renovações de assinatura (você pode cancelar futuras renovações, mas o período atual não é reembolsável)
Compras com descontos promocionais ou ofertas especiais

Prazos de processamento de reembolsos

Análise

Pedidos elegíveis serão analisados em até 3 dias úteis
Nossa equipe de suporte entrará em contato se forem necessárias informações adicionais
A decisão sobre a elegibilidade é de exclusiva discrição da Nano-Banana

Processamento do pagamento

Reembolsos aprovados serão processados pelo método de pagamento original
Normalmente levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer
Serão emitidos na moeda original da compra
O prazo pode variar conforme o banco ou provedor de pagamento

Taxa para assinaturas anuais

Para reembolsos de assinaturas anuais, será deduzida uma taxa de 4% referente a perdas de transação para cobrir custos de processamento e despesas administrativas da transação original.

Reembolsos parciais

Em determinadas circunstâncias, podemos conceder reembolsos parciais com base no uso do serviço e nos detalhes do caso. O valor é determinado após avaliar:

Grau de utilização do serviço
Tempo decorrido desde a compra
Circunstâncias específicas do seu caso
Créditos consumidos versus créditos remanescentes

Gestão de assinaturas

Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento contatando support@nano-banana.com
Após o cancelamento, você continuará com acesso aos créditos até o fim do ciclo atual
Não há reembolso para períodos parciais
Benefícios da assinatura (como licenciamento comercial) permanecem ativos até o fim do período pago

Renovação automática

Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento para evitar cobranças futuras
Desativar a renovação não afeta o período de assinatura em vigor

Reembolsos para licenças comerciais

Para clientes com planos comerciais:

Aplicam-se as condições padrão de reembolso
Benefícios de licenciamento comercial são revogados imediatamente após a aprovação do reembolso
Imagens geradas sob licença comercial podem precisar ser retiradas de uso comercial

Política de dados e conteúdo

Após a aprovação do reembolso:

O acesso à sua conta poderá ser encerrado
As imagens geradas e os dados da conta poderão ser excluídos permanentemente
Faça backup de qualquer conteúdo que deseje manter antes de solicitar o reembolso

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. O uso contínuo do serviço após as alterações constitui aceitação dos termos atualizados.

Contato

Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar solicitar um reembolso, entre em contato:

E‑mail: support@nano-banana.com

Obrigado por escolher a Nano-Banana. Agradecemos sua confiança e trabalhamos para oferecer a melhor experiência possível a todos os usuários.