Política de reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2025

Introducción

Queremos que esté completamente satisfecho con los servicios de generación y edición de imágenes con IA de Nano-Banana. Si no está conforme con su compra, ofrecemos una política de reembolsos sencilla para brindarle tranquilidad y mantener los más altos estándares de satisfacción del cliente.

Plazo para solicitar el reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra. Las solicitudes realizadas después de este periodo no serán elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia.

Condiciones de elegibilidad

Para ser elegible, su cuenta debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Limitaciones de uso

Haber enviado menos de 10 tareas de procesamiento con IA desde la compra
Al menos el 80 % de los créditos comprados deben permanecer sin usar en su cuenta
No haber utilizado el servicio en violación de nuestros Términos de Servicio

Requisitos de la solicitud

Envíe su solicitud por correo electrónico a support@nano-banana.com
Incluya el correo de su cuenta y el número de pedido
Indique el motivo detallado de la solicitud de reembolso
Envíe la solicitud dentro del plazo de 7 días a partir de la compra

Circunstancias no reembolsables

No serán elegibles para reembolso las siguientes situaciones:

Solicitudes presentadas después del periodo de 7 días
Cuentas que hayan enviado 10 o más tareas de procesamiento con IA
Créditos consumidos en más de un 20 %
Uso del servicio en violación de nuestros Términos de Servicio
Créditos de prueba gratuitos o promocionales
Renovaciones de suscripción (puede cancelar futuras renovaciones, pero no se reembolsa el periodo en curso)
Compras realizadas con descuentos promocionales u ofertas especiales

Plazos de procesamiento del reembolso

Revisión

Las solicitudes elegibles serán revisadas en un plazo de 3 días hábiles
Nuestro equipo de soporte le contactará si se necesita información adicional
La decisión sobre la elegibilidad del reembolso es a discreción exclusiva de Nano-Banana

Procesamiento del pago

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original
Normalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en reflejarse
Se emitirán en la moneda original de la compra
El tiempo puede variar según su banco o proveedor de pagos

Tarifas para suscripciones anuales

Para reembolsos de suscripciones anuales, se deducirá una tarifa por pérdida de transacción del 4 % para cubrir costos de procesamiento y gastos administrativos de la transacción original.

Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podemos emitir reembolsos parciales según el uso del servicio y los detalles del caso. El importe se determinará tras revisar:

Grado de uso del servicio
Tiempo transcurrido desde la compra
Circunstancias específicas de su caso
Créditos consumidos frente a créditos restantes

Gestión de suscripciones

Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a support@nano-banana.com
Tras cancelar, mantendrá acceso a sus créditos hasta el final del periodo de facturación actual
No se realizan reembolsos por periodos parciales
Los beneficios de la suscripción (como licencias comerciales) permanecen activos hasta el final del periodo pagado

Renovación automática

Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento para evitar cargos futuros
Desactivarla no afecta al periodo de suscripción en curso

Reembolsos de licencias comerciales

Para usuarios con planes comerciales:

Se aplican las condiciones estándar de reembolso
Los beneficios de licencia comercial se revocan inmediatamente tras aprobarse el reembolso
Las imágenes generadas bajo licencia comercial pueden requerir su retirada de uso comercial

Política de datos y contenido

Tras la aprobación del reembolso:

Se podrá terminar el acceso a su cuenta
Las imágenes generadas y los datos de la cuenta pueden eliminarse permanentemente
Haga una copia de seguridad de cualquier contenido que desee conservar antes de solicitar el reembolso

Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio tras los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea solicitar un reembolso, contáctenos en:

Correo: support@nano-banana.com

Gracias por elegir Nano-Banana. Agradecemos su confianza y trabajamos para ofrecer la mejor experiencia posible a todos los usuarios.