Última actualización: 24 de septiembre de 2025
Queremos que esté completamente satisfecho con los servicios de generación y edición de imágenes con IA de EIMG AI. Si no está conforme con su compra, ofrecemos una política de reembolsos sencilla para brindarle tranquilidad y mantener los más altos estándares de satisfacción del cliente.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra. Las solicitudes realizadas después de este periodo no serán elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia.
Para ser elegible, su cuenta debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Haber enviado menos de 10 tareas de procesamiento con IA desde la compra
- Al menos el 80 % de los créditos comprados deben permanecer sin usar en su cuenta
- No haber utilizado el servicio en violación de nuestros Términos de Servicio
- Envíe su solicitud por correo electrónico a support@eimg.ai
- Incluya el correo de su cuenta y el número de pedido
- Indique el motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Envíe la solicitud dentro del plazo de 7 días a partir de la compra
No serán elegibles para reembolso las siguientes situaciones:
- Solicitudes presentadas después del periodo de 7 días
- Cuentas que hayan enviado 10 o más tareas de procesamiento con IA
- Créditos consumidos en más de un 20 %
- Uso del servicio en violación de nuestros Términos de Servicio
- Créditos de prueba gratuitos o promocionales
- Renovaciones de suscripción (puede cancelar futuras renovaciones, pero no se reembolsa el periodo en curso)
- Compras realizadas con descuentos promocionales u ofertas especiales
- Las solicitudes elegibles serán revisadas en un plazo de 3 días hábiles
- Nuestro equipo de soporte le contactará si se necesita información adicional
- La decisión sobre la elegibilidad del reembolso es a discreción exclusiva de EIMG AI
- Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original
- Normalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en reflejarse
- Se emitirán en la moneda original de la compra
- El tiempo puede variar según su banco o proveedor de pagos
Para reembolsos de suscripciones anuales, se deducirá una tarifa por pérdida de transacción del 4 % para cubrir costos de procesamiento y gastos administrativos de la transacción original.
En determinadas circunstancias, podemos emitir reembolsos parciales según el uso del servicio y los detalles del caso. El importe se determinará tras revisar:
- Grado de uso del servicio
- Tiempo transcurrido desde la compra
- Circunstancias específicas de su caso
- Créditos consumidos frente a créditos restantes
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a support@eimg.ai
- Tras cancelar, mantendrá acceso a sus créditos hasta el final del periodo de facturación actual
- No se realizan reembolsos por periodos parciales
- Los beneficios de la suscripción (como licencias comerciales) permanecen activos hasta el final del periodo pagado
- Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento para evitar cargos futuros
- Desactivarla no afecta al periodo de suscripción en curso
Para usuarios con planes comerciales:
- Se aplican las condiciones estándar de reembolso
- Los beneficios de licencia comercial se revocan inmediatamente tras aprobarse el reembolso
- Las imágenes generadas bajo licencia comercial pueden requerir su retirada de uso comercial
Tras la aprobación del reembolso:
- Se podrá terminar el acceso a su cuenta
- Las imágenes generadas y los datos de la cuenta pueden eliminarse permanentemente
- Haga una copia de seguridad de cualquier contenido que desee conservar antes de solicitar el reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio tras los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
Si tiene preguntas sobre esta política o desea solicitar un reembolso, contáctenos en:
Correo: support@eimg.ai
Gracias por elegir EIMG AI. Agradecemos su confianza y trabajamos para ofrecer la mejor experiencia posible a todos los usuarios.
