返金ポリシー

最終更新日: 2025年9月24日

はじめに

Nano-Banana の AI 画像生成・編集サービスにご満足いただくことを目指しています。ご購入にご不満がある場合でも、ご安心いただけるよう、明確で分かりやすい返金ポリシーを定めています。

返金申請期間

返金申請は、購入日から7日以内に行う必要があります。この期間を過ぎた申請は、いかなる場合でも返金対象外となります。

審査の条件

返金の対象となるには、アカウントが以下のすべての条件を満たす必要があります。

利用制限

• 購入以降に送信した AI 処理タスクが10件未満であること
• 購入したクレジットの80％以上が未使用であること
• サービスの利用が当社の利用規約に違反していないこと

申請要件

• support@nano-banana.com へメールで申請すること
• アカウントのメールアドレスと注文番号を記載すること
• 返金申請の具体的な理由を記載すること
• 購入から7日以内に申請すること

返金不可となる事由

以下の状況は返金の対象外です。

• 7日間の申請期間を過ぎたもの
• AI 処理タスクの送信が10件以上のアカウント
• クレジット消費が20％を超えている場合
• 利用規約に違反した利用
• 無料トライアルクレジットやプロモーションクレジット
• サブスクリプションの更新分（今後の更新は停止できますが、現在の期間は返金不可）
• プロモーション割引や特別オファーでの購入

返金処理のタイムライン

審査

• 対象となる申請は3営業日以内に審査します
• 追加情報が必要な場合は、サポートチームよりご連絡します
• 返金可否の最終判断は Nano-Banana の裁量によります

支払い処理

• 承認された返金は、元の決済方法で処理します
• 返金が反映されるまで通常5〜10営業日かかります
• 返金は購入時の通貨で行われます
• 反映までの期間は、銀行や決済事業者により異なる場合があります

年額サブスクリプションの手数料

年額サブスクリプションの返金では、元の取引で発生した決済手数料・事務費用を補うため、返金額から4％のトランザクション損失手数料を差し引きます。

一部返金

特定の状況では、利用状況や個別事情に基づき一部返金を行う場合があります。返金額は以下を考慮して決定されます。

• サービスの利用度合い
• 購入からの経過時間
• 個別事情
• 消費済みクレジットと残存クレジットの比率

サブスクリプション管理

キャンセル

• support@nano-banana.com へご連絡いただければ、いつでも解約できます
• 解約後も、現在の課金期間が終了するまではクレジットを利用できます
• 課金期間の途中に対する返金は行いません
• サブスクリプション特典（商用ライセンスなど）は支払済み期間の終了まで有効です

自動更新

• 将来の課金を防ぐため、いつでも自動更新を停止できます
• 自動更新の停止は、現在の期間には影響しません

商用ライセンスの返金

商用プランをご利用の方：

• 返金条件は標準の条件に準じます
• 返金承認後、商用ライセンスの権利は直ちに無効化されます
• 商用ライセンス下で生成した画像は、商用利用の中止が必要となる場合があります

データとコンテンツの取り扱い

返金が承認された場合：

• アカウントへのアクセスは終了となる場合があります
• 生成画像やアカウントデータは永久に削除されることがあります
• 保持したいコンテンツは、返金申請前に必ずバックアップしてください

ポリシーの変更

本ポリシーは予告なく変更される場合があります。変更はウェブサイトに掲載された時点で直ちに有効となります。変更後も継続してサービスを利用することで、更新後の条件に同意したものとみなします。

お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問や返金の申請は、以下までご連絡ください。

メール: support@nano-banana.com

Nano-Banana をお選びいただきありがとうございます。皆さまに最高の体験をご提供できるよう努めてまいります。