Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025

Introduction

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait des services d’édition et de génération d’images IA de Nano-Banana. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement simple pour vous assurer la tranquillité d’esprit et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Délai de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d’achat. Les demandes effectuées après ce délai ne sont pas éligibles à un remboursement, quelles que soient les circonstances.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre compte doit remplir toutes les conditions suivantes :

Limites d’utilisation

Moins de 10 tâches de traitement IA soumises depuis l’achat
Au moins 80 % des crédits achetés doivent rester inutilisés sur votre compte
Le service ne doit pas avoir été utilisé en violation de nos Conditions d’utilisation

Exigences de la demande

Envoyez votre demande par e‑mail à support@nano-banana.com
Indiquez l’adresse e‑mail du compte et le numéro de commande
Fournissez une raison détaillée de la demande de remboursement
Soumettez la demande dans le délai de 7 jours suivant la date d’achat

Cas non remboursables

Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement :

Demandes effectuées après l’expiration du délai de 7 jours
Comptes ayant soumis 10 tâches de traitement IA ou plus
Crédits consommés à plus de 20 %
Utilisation du service en violation de nos Conditions d’utilisation
Crédits d’essai gratuits ou crédits promotionnels
Renouvellements d’abonnements (vous pouvez annuler les renouvellements futurs, mais les périodes en cours ne sont pas remboursées)
Achats réalisés avec des remises promotionnelles ou des offres spéciales

Délais de traitement du remboursement

Examen

Les demandes éligibles sont examinées sous 3 jours ouvrés
Notre équipe d’assistance vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires
La décision d’éligibilité appartient exclusivement à Nano-Banana

Paiement

Les remboursements approuvés sont traités via votre mode de paiement d’origine
Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés
Les remboursements sont effectués dans la devise d’origine de l’achat
Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement

Frais liés aux abonnements annuels

Pour les remboursements d’abonnements annuels, des frais de 4 % seront déduits afin de couvrir les coûts de traitement et les frais administratifs engagés lors de la transaction initiale.

Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, nous pouvons accorder un remboursement partiel en fonction de l’utilisation du service et des détails spécifiques du cas. Le montant est déterminé après examen des éléments suivants :

Niveau d’utilisation du service
Temps écoulé depuis l’achat
Circonstances particulières de votre cas
Crédits consommés par rapport aux crédits restants

Gestion des abonnements

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en contactant support@nano-banana.com
Après annulation, vous conservez l’accès à vos crédits jusqu’à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes partielles
Les avantages d’abonnement (tels que la licence commerciale) restent actifs jusqu’à la fin de la période payée

Renouvellement automatique

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment pour éviter les frais futurs
La désactivation du renouvellement n’affecte pas la période d’abonnement en cours

Remboursements pour licences commerciales

Pour les utilisateurs disposant d’offres commerciales :

Les conditions standard de remboursement s’appliquent
Les avantages de licence commerciale sont immédiatement révoqués en cas de remboursement
Les images générées sous licence commerciale peuvent devoir être retirées de tout usage commercial

Données et contenu

En cas d’approbation d’un remboursement :

L’accès à votre compte peut être résilié
Les images générées et les données de compte peuvent être supprimées définitivement
Sauvegardez tout contenu que vous souhaitez conserver avant de demander un remboursement

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur notre site. La poursuite de l’utilisation du service vaut acceptation des conditions mises à jour.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, contactez‑nous :

E‑mail : support@nano-banana.com

Merci d’avoir choisi Nano-Banana. Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience possible.