Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2025

Einleitung

Wir möchten, dass Sie mit den KI‑Diensten von Nano-Banana zur Bildgenerierung und ‑bearbeitung vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir eine klare Rückerstattungsrichtlinie, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten und höchste Kundenzufriedenheit zu wahren.

Frist für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.

Anspruchsvoraussetzungen

Damit ein Rückerstattungsantrag berücksichtigt werden kann, muss Ihr Konto alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Nutzungseinschränkungen

Weniger als 10 KI‑Verarbeitungsaufgaben seit dem Kauf eingereicht
Mindestens 80 % der gekauften Credits sind noch ungenutzt
Keine Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

Anforderungen an den Antrag

Senden Sie Ihren Antrag per E‑Mail an support@nano-banana.com
Geben Sie die Konto‑E‑Mail‑Adresse und die Bestellnummer an
Beschreiben Sie den Grund für den Rückerstattungsantrag ausführlich
Reichen Sie den Antrag innerhalb des 7‑Tage‑Fensters ab dem Kaufdatum ein

Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:

Anträge nach Ablauf der 7‑Tage‑Frist
Konten mit 10 oder mehr eingereichten KI‑Aufgaben
Mehr als 20 % der Credits wurden verbraucht
Nutzung des Dienstes entgegen unseren Nutzungsbedingungen
Kostenlose Test‑ oder Promotion‑Credits
Abonnement‑Verlängerungen (Kündigung zukünftiger Verlängerungen möglich, laufende Perioden sind nicht erstattungsfähig)
Käufe mit Werberabatten oder Sonderangeboten

Zeitplan für die Rückerstattung

Prüfung

Anspruchsberechtigte Anträge werden innerhalb von 3 Werktagen geprüft
Unser Supportteam kontaktiert Sie, falls weitere Informationen benötigt werden
Die Entscheidung über die Anspruchsberechtigung liegt im alleinigen Ermessen von Nano-Banana

Zahlungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt
Die Rückerstattung erscheint in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung des Kaufs
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren

Gebühren bei jährlichen Abonnements

Bei Rückerstattungen für Jahresabonnements wird eine Transaktionsverlustgebühr von 4 % vom Erstattungsbetrag abgezogen, um Zahlungsabwicklungs‑ und Verwaltungskosten der ursprünglichen Transaktion zu decken.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen gewähren, basierend auf der Nutzung des Dienstes und den Umständen des Einzelfalls. Die Höhe wird nach Prüfung folgender Punkte festgelegt:

Umfang der Dienstenutzung
Zeitspanne seit dem Kauf
Besonderheiten Ihres Falls
Verbrauchte Credits im Verhältnis zu verbleibenden Credits

Verwaltung von Abonnements

Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie support@nano-banana.com kontaktieren
Nach der Kündigung bleibt der Zugang zu Ihren Credits bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode bestehen
Für angebrochene Abrechnungszeiträume werden keine Rückerstattungen gewährt
Abovorteile (z. B. kommerzielle Lizenzierung) bleiben bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv

Automatische Verlängerung

Sie können die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren, um zukünftige Belastungen zu vermeiden
Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung beeinflusst die aktuelle Abonnementperiode nicht

Rückerstattungen bei kommerziellen Lizenzen

Für Nutzer kommerzieller Pläne:

Es gelten die Standardbedingungen für Rückerstattungen
Kommerzielle Lizenzvorteile werden bei Genehmigung der Rückerstattung sofort widerrufen
Unter kommerzieller Lizenz generierte Bilder müssen ggf. aus kommerzieller Nutzung entfernt werden

Daten‑ und Inhaltsrichtlinie

Nach Genehmigung einer Rückerstattung:

Ihr Kontozugriff kann beendet werden
Generierte Bilder und Kontodaten können dauerhaft gelöscht werden
Sichern Sie Inhalte, die Sie behalten möchten, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unseres Dienstes nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:

E‑Mail: support@nano-banana.com

Vielen Dank, dass Sie sich für Nano-Banana entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und bemühen uns, allen Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten.